ATENDIMENTO
Está com alguma dúvida?
Nós estamos sempre a disposição!
Ligue para
Tel: (21) 99624-6740
Endereço
Rua lote 521 bairro João Caetano, Itambi, Itaboraí - RJ.
Cep: 24866604
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Antes de solicitar a troca de um produto, atente-se às regras:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e até 30 dias corridos para solicitar um vale-troca;
A peça deve estar intacta, sem sinais de uso ou alteração;
A nota fiscal da peça deverá ser enviada junto ao produto;
A etiqueta precisa estar afixadas à peça e intactas;
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos.
FRETE
Cálculo automático
Retirada na loja as sextas de 9hrs as 17hrs.
Endereço: Rua lote 521 bairro João Caetano,
Itambi, Itaboraí - RJ. Cep: 24866604.
FAQ
Qual a política de devolução?
Não efetuaremos a devolução ou troca do(s) produto(s) para o comprador quando:
Os produtos estiverem sem nota fiscal;
Desgaste natural em decorrência do uso;
O produto estiver sem etiqueta devidamente afixadas à peça;
Indícios de uso inadequado do produto, odor ou lavagem;
Indícios de dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada da peça;
Se constatado que não existe o defeito ou dano apontado;
Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas.
Como solicitar a troca?
Você deve nos comunicar por e-mail (atendimento@shoprayza.com) o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF), motivo da troca dentro do prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. Estamos sempre à disposição através do email para total esclarecimento de dúvidas.
Como ocorre o processo de devolução?
1) Após confirmar a solicitação de troca, você receberá em seu e-mail um Código de Logística Reversa. Com este código, dirija-se à agência dos Correios mais próxima, levando o produto bem embalado e com a Nota Fiscal fixada ao lado de fora da caixa e conclua a postagem do produto.
2) Depois que peça retornar ao nosso centro de distribuição, faremos uma avaliação da mesma em até 5 dias úteis;
3) Após a aprovação da devolução, daremos continuidade no procedimento de troca ou devolução.
Como rastreio meu pedido?
Enviaremos um código de rastreio para compras enviadas por correio.
Em caso de entregas feitas pela própria loja, manteremos o cliente informado pelo What's App ou email.
Como e quando é feito o estorno?
O valor será integral ou parcialmente reembolsado dentro de prazo de até 10 dias úteis, única e exclusivamente através de sua conta do PagSeguro, utilizada no momento da compra. Após os procedimentos de devolução, confirmaremos por e-mail todos os dados da conta para a realização das devidas transferências. Uma vez que nossos pagamentos são intermediados pelo PagSeguro, há um prazo da empresa para que o estorno aconteça. Se a compra for paga através de Débito – TEF ou Boleto Bancário, ao estornar este valor, ele aparecerá disponível como saldo na conta PagSeguro ou vinculada ao e-mail utilizado no ato da transação do comprador, no mesmo instante que o estorno for realizado, a devolução é imediata. Já nos casos de cartão de crédito, o estorno do valor é feito pela operadora do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito em sua fatura será de 30 a 60 dias.
No caso de pedido com erro ou peça com defeito?
Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima. Aconselhamos que verifique sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens. Ao receber sua compra, verifique:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.